Existe uma regra cruel na internet: o cliente insatisfeito corre para publicar, o cliente satisfeito esquece.
Se você atender 100 pacientes de forma excelente, talvez 1 deles lembre de entrar no Google espontaneamente para te dar 5 estrelas. Por outro lado, se um único paciente tiver um problema (um atraso ou um café frio), a chance dele escrever uma crítica negativa pública é altíssima.
O resultado? A nota da sua clínica no Google (Google Business Profile) muitas vezes não reflete a realidade da sua qualidade técnica. E isso é perigoso: 88% dos pacientes pesquisam a reputação do médico na internet antes de agendar. Notas baixas ou mistas afastam novos particulares.
Neste artigo, vamos revelar a estratégia de “Filtro Inteligente”, usada por grandes marcas e agora acessível para sua clínica através da Inteligência Artificial.
O Segredo não é “Pedir”, é “Saber a quem Pedir”
O grande erro das clínicas é enviar o link do Google para todos os pacientes, sem critério. Isso é um risco: você pode estar convidando, sem querer, um paciente insatisfeito a falar mal de você em público.
A nossa assistente Anna (integrada ao Feegow) resolve isso criando uma etapa intermediária de segurança, chamada NPS (Net Promoter Score).
Como funciona o “Filtro de Segurança” da IA
O processo é automático e acontece no WhatsApp, o canal onde o paciente já está confortável. Veja o fluxo lógico:
Passo 1: A Sondagem Interna
Algumas horas após a consulta, a Anna envia uma mensagem privada:
“Olá, Maria! O Dr. Carlos adorou te receber. De 0 a 10, qual nota você daria para sua experiência hoje?”
Essa resposta fica salva apenas no seu sistema interno. É aqui que o filtro acontece.
Passo 2 (Cenário A): O Promotor (Notas 9 ou 10)
Se o paciente responde com nota alta, a IA identifica uma oportunidade segura e envia a segunda mensagem:
“Ficamos muito felizes com sua nota! Poderia nos fazer um favor rápido? Clique neste link e publique essa nota no Google. Ajuda muito nosso trabalho!” Resultado: O paciente recebe o link direto. Como ele já disse que gostou, a chance dele clicar e deixar as 5 estrelas é enorme.
Passo 2 (Cenário B): O Detrator (Notas 0 a 6)
Se o paciente dá uma nota baixa, a IA NÃO envia o link do Google. Em vez disso, ela muda para o modo de acolhimento:
“Poxa, sinto muito que não foi perfeito. Poderia nos contar o que houve para melhorarmos?” Resultado: O paciente desabafa no chat privado. A reclamação vai para o seu gerente resolver. Você evita uma crise pública e ainda ganha a chance de recuperar esse paciente no particular.
Por que essa estratégia funciona?
- Volume: Ao automatizar o pedido para os satisfeitos, você aumenta drasticamente o volume de avaliações positivas.
- Proteção: Você cria uma barreira de contenção para as críticas, resolvendo a roupa suja dentro de casa.
- SEO Local: O Google privilegia empresas com avaliações constantes e recentes. Sua clínica sobe no ranking das buscas (“Cardiologista perto de mim”).
Conclusão: Assuma o controle da sua vitrine
Sua reputação online é o seu maior ativo de marketing. Não deixe ela entregue à sorte. Use a tecnologia para garantir que a voz da maioria satisfeita seja ouvida, enquanto blinda sua imagem das eventualidades do dia a dia.
Quer ver suas estrelas no Google subirem? Descubra como a Anna automatiza a gestão da sua reputação com segurança.
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