Imagine que você fez uma cirurgia ou um procedimento estético importante. Você vai para casa, sente um pouco de desconforto, tem uma dúvida sobre o remédio e se sente levemente inseguro.
O que acontece nas 24 horas seguintes define a sua lealdade àquele médico.
- Cenário A: Silêncio absoluto. A clínica só fala com você se você ligar. Você se sente “apenas mais um número” que já pagou a conta.
- Cenário B: Na manhã seguinte, você recebe uma mensagem no WhatsApp: “Olá! Aqui é da equipe do Dr. Carlos. Como você passou a noite? A dor está controlada? Estamos por aqui se precisar.”
No Cenário B, a percepção de valor explode. O paciente pensa: “Uau, eles realmente se importam comigo”.
Isso é Aftercare (Pós-Atendimento). Na hotelaria de luxo e na Disney, isso é padrão. Na saúde, infelizmente, é raridade. Mas é exatamente essa lacuna que a sua clínica pode preencher para se tornar inesquecível.
Por que o Pós-Venda é ignorado na Saúde?
A resposta é sempre a mesma: falta de tempo. O médico termina um dia exaustivo de atendimentos e só quer ir para casa. A secretária está ocupada confirmando a agenda de amanhã. Ligar para os 20 pacientes atendidos hoje para perguntar “como você está?” é humanamente inviável.
Por isso, o “Pós-Venda” acaba sendo negligenciado, e a clínica perde duas grandes oportunidades:
- Monitoramento Clínico: Saber se o paciente teve reação ou dúvida (segurança).
- Marketing de Defensores: Transformar um paciente satisfeito em um promotor da marca.
Automatizando o Cuidado com Inteligência Artificial
A boa notícia é que o carinho pode ser escalável. A IA Generativa integrada ao seu sistema de gestão (Feegow) consegue identificar exatamente quando o paciente saiu da clínica e disparar uma régua de relacionamento personalizada.
Veja como a Anna transforma o pós-atendimento:
1. O “Check-in” do Dia Seguinte
A IA detecta no Feegow que o status do agendamento mudou para “Atendido”. 24 horas depois, ela envia:
“Oi, Maria! O Dr. Carlos pediu para perguntar como você está se sentindo após o procedimento de ontem. Ficou alguma dúvida sobre a medicação?”
Se o paciente responder que está com dor, a IA alerta a equipe humana imediatamente. Se ele disser que está ótimo, a IA agradece. Isso é segurança jurídica e clínica para o médico.
2. A Pesquisa de Satisfação (NPS)
O melhor momento para pedir uma avaliação é quando o paciente está feliz e se sentindo cuidado. Logo após o feedback positivo do “Check-in”, a IA pode dizer:
“Que notícia boa! Ficamos felizes em ajudar. Se puder, deixe uma avaliação rápida no nosso Google? Isso ajuda muito a clínica.”
Isso aumenta drasticamente o número de Avaliações 5 Estrelas no seu Perfil de Empresa do Google, melhorando seu posicionamento nas buscas locais.
3. A Prevenção de Crises
E se o paciente odiou o atendimento? É melhor ele desabafar com a sua IA no WhatsApp do que nas redes sociais. Se a Anna detecta uma reclamação no pós-venda, ela age como um “para-raios”, acolhe a queixa e encaminha para o gerente resolver internamente, evitando que aquilo vire uma avaliação negativa pública.
Fidelização é mais barata que Aquisição
Um paciente que recebe um Aftercare bem feito:
- Volta mais vezes.
- Indica a clínica para amigos e família.
- Defende a sua marca.
Esse “Cuidado Extra” é o diferencial competitivo que separa as clínicas de preço popular das clínicas de alto valor percebido.
Conclusão: Abrace o paciente até depois do “tchau”
A medicina é uma relação de confiança, não uma transação comercial. Estenda o seu cuidado para além das quatro paredes do consultório.
Com a tecnologia certa, você pode estar presente na recuperação do seu paciente, garantindo que ele se sinta acolhido em cada etapa da jornada.
Quer automatizar o carinho com seus pacientes? Descubra como a Anna realiza o Pós-Atendimento e a Gestão de Avaliações integrada ao Feegow.
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